WIDERRUFSRECHT / WIDERRUF DES KAUFS – BESTELLUNG STORNIEREN UND RÜCKERSTATTUNG DES BEZAHLTEN BETRAGS
Der Verbraucher kann den Kauf innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts stornieren und die Rückerstattung des bezahlten Betrags verlangen.
Wenn die Bestellung den Status „Rechnungsstellung“ erreicht hat, wurden alle Verarbeitungs- und Logistikkosten bereits angefallen. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung der Bestellung nur nach Lieferung möglich.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher folgendes Verfahren einhalten:
a) Den Kundenservice (info@monarchwear.de) innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts über den Widerruf informieren. Produkte können nicht ohne vorherige Kommunikation mit dem Kundenservice zurückgegeben werden;
b) Das Produkt sorgfältig behandeln. Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden, ohne Gebrauchsspuren und/oder Schäden jeglicher Art, ohne Veränderung des Originalsiegels, der Bedienungsanleitung, der Garantiebedingungen, des Zubehörs und anderer kostenloser Artikel und Komponenten, die mit dem Produkt geliefert wurden;
c) Den anderen Versandbedingungen (Postversand, Lieferung an den Beförderer) und den Rückgabefristen folgen, die je nach Situation variieren können und korrekt vom Kundenservice bei der Stornierung der Bestellung kommuniziert werden.
Wenn eine der oben genannten Bedingungen vom Verbraucher nicht eingehalten wird, ist der Anbieter nicht verpflichtet, auf den Widerruf zu reagieren.
Alle Produkte werden innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach Erhalt durch den Anbieter vom technischen Team des Anbieters geprüft/inspektiert.
Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht eingehalten wird, wird der Widerruf abgelehnt und das Produkt wird ohne weitere Benachrichtigung an den Verbraucher zurückgeschickt.
Wenn alle oben genannten Bedingungen vom Verbraucher eingehalten wurden, wird der Anbieter den bezahlten Betrag für das zurückgegebene Produkt, einschließlich Versandkosten, über die vom Verbraucher bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode gemäß den RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN dieses Absatzes zurückerstatten.
PRODUKTE MIT HERSTELLUNGSFEHLERN
Wenn der Verbraucher der Meinung ist, dass er ein neues Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten hat, muss er den Kundenservice innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren, um sich über Reparaturen, Produktauswechslungen oder die Rückerstattung des bezahlten Betrags zu informieren.
In diesem Fall muss der Verbraucher folgendes Verfahren befolgen:
a) Den Kundenservice (info@monarchwear.de) innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts über die Einschätzung des Fehlers und seine Anfrage informieren. Produkte können nicht ohne vorherige Kommunikation mit dem Kundenservice zurückgegeben werden;
b) Das Produkt sorgfältig behandeln. Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden, ohne Gebrauchsspuren und/oder Schäden, die nicht im Zusammenhang mit dem angeblichen Herstellungsfehler stehen, ohne Veränderung des Originalsiegels, mit der Rechnung und der Bedienungsanleitung, den Garantiebedingungen, dem Zubehör und anderen kostenlosen Artikeln und Komponenten, die mit der Lieferung geliefert wurden;
c) Den anderen Versandbedingungen (Postversand, Lieferung an den Beförderer) und den Rückgabefristen folgen, die je nach Situation variieren können und korrekt vom Kundenservice bei der Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
Alle Produkte werden innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach Erhalt durch den Anbieter vom technischen Team des Anbieters geprüft/inspektiert.
Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht eingehalten wird, ist der Anbieter nicht verpflichtet, auf Anfragen nach Produktauswechslungen oder Rückerstattungen zu reagieren, und die allgemeinen Garantiebedingungen des Produkts gelten. Es ist zu beachten, dass der Anbieter nicht verpflichtet ist, Garantie-Reparaturen durchzuführen, wenn Anzeichen von Missbrauch des Produkts festgestellt werden.
Wenn alle oben genannten Bedingungen vom Verbraucher eingehalten wurden, wird der Anbieter die Anfrage des Verbrauchers wie folgt beantworten:
a) Reparatur: Wird gemäß den Garantiebedingungen des Produkts durchgeführt;
b) Ersatz: Das Produkt wird durch ein identisches Produkt ersetzt, je nach Verfügbarkeit auf Lager beim Anbieter. Das neue Produkt wird innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach der Analyse des defekten Produkts an den Verbraucher versendet. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, wird die Ersatzbestellung automatisch in eine Rückerstattung umgewandelt.
c) Rückerstattung: Der Anbieter wird den bezahlten Betrag für das zurückgegebene Produkt, einschließlich Versandkosten, über die vom Verbraucher bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode gemäß den RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN dieses Absatzes zurückerstatten.
Diese Bedingungen gelten nur für Fälle, in denen der Verbraucher einen angeblichen Produktfehler innerhalb von 7 (sieben) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts meldet. Bei späterer Kommunikation gelten die allgemeinen Garantiebedingungen des Produkts.
RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Wenn der Verbraucher alle oben genannten Bedingungen erfüllt, die für die Rückerstattung erforderlich sind, wird der Anbieter den bezahlten Betrag für das zurückgegebene Produkt, einschließlich Versandkosten, über die vom Verbraucher bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode zurückerstatten:
KAUF ÜBER BANKÜBERWEISUNG: Der Betrag wird innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen nach dem Ende der Produktbewertungsperiode durch das technische Team des Anbieters auf ein bestehendes Bankkonto des Verbrauchers überwiesen.
KAUF ÜBER KREDITKARTE: Der Anbieter wird die Rückerstattungsentscheidung innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen nach dem Ende der Produktbewertungsperiode durch das technische Team des Anbieters an den Kartenanbieter der verwendeten Kreditkarte des Verbrauchers übermitteln. Der Kartenanbieter wird den Betrag basierend auf dem Abrechnungsdatum der Karte des Verbrauchers auf eine oder zwei nächste Abrechnungen zurückerstatten.
Wichtig: Der Rückerstattungszeitraum hängt vom Abrechnungsdatum der Rechnung ab und die Verantwortung liegt beim Kartenanbieter.
KAUF ÜBER PIX: Der Betrag wird innerhalb von 30 (dreißig) Werktagen nach dem Ende der Produktbewertungsperiode durch das technische Team des Anbieters auf ein bestehendes Bankkonto des Verbrauchers überwiesen.
WEIGERUNG VON PRODUKTEN
Alle Produkte werden korrekt verpackt versendet, sowohl in der spezifischen Verpackung als auch in der Transportverpackung (je nach Produkttyp). Wenn eines der folgenden Szenarien eintritt, muss der Verbraucher die Lieferung verweigern:
a) Geöffnete oder beschädigte spezifische Verpackungen und/oder Transportverpackungen;
b) Das Produkt entspricht nicht der Bestellung;
c) Fehlende Zubehörteile.
Wenn die Lieferung des Produkts verweigert wird, muss der Verbraucher:
– Den Grund für die Verweigerung auf der Rückseite der beigefügten Rechnung (Danfe) angeben und diese an den Zusteller zurücksenden; – Alle Artikel in der Transportverpackung ablehnen; eine teilweise Ablehnung der Bestellung ist nicht möglich; – So schnell wie möglich den Kundenservice kontaktieren, um den Vorfall zu melden und weitere Anweisungen zu erhalten.
Wenn der Verbraucher die Lieferung akzeptiert, später aber eines der oben genannten Probleme feststellt, wird gebeten, die Situation mit Videos/Fotos zu dokumentieren und innerhalb von 48 (achtundvierzig) Stunden den Kundenservice zu kontaktieren.
Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@monarchwear.de
Vielen Dank und wir hoffen, Ihnen behilflich sein zu können!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Monarch Wear Team